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Administrationshandbuch STARFACE 5.6

Beispiel: 0190* sperrt alle Anrufer, deren Nummer mit 0190 beginnt. 5??? sperrt alle Anrufer mit vierstelligen

Rufnummern, deren erste Ziffer die 5 ist.

 Wenn die Option Interne Anrufe ignorieren aktiv ist, werden Anrufe an interne Rufnummern von der Modulinstanz nicht

erfasst.

 Wartemusik: Wenn die Ansage/Klangdatei beendet ist, hört der Anrufer das Freizeichen bis das Telefonat

angenommen wird. Statt des Freizeichens kann alternativ eine Wartemusik geschaltet werden. Die Wartemusik bzw.

deren Namen finden Sie im Administrationsbereich unter Erweiterte Einstellungen im Reiter Warteschleife. Der Name

der Standardschleife mit der STARFACE ausgeliefert wird, ist default. (Siehe 19.1 Wartemusik). Tragen Sie den Namen

der Warteschleife in das Feld Wartemusik ein.

8.1.3 Call-Through

Verwendungszweck: Mit dem Feature Call-Through werden Anrufe von extern über STARFACE mit anderen externen

Rufnummern verbunden. Dem Anrufer, z.B. ein Außendienstmitarbeiter mit Mobiltelefon, entstehen dadurch weniger

Kosten, da ihm nur die Verbindung zu STARFACE berechnet wird.

Konfiguration: Im Reiter Rufnummern wählen Sie eine oder mehrere Rufnummern aus, über die der Call-Through

geschaltet werden soll. Diese Nummer werden die Anrufer wählen, um sich weiterverbinden zu lassen.

Im Reiter Konfiguration legen Sie unter Authentifizierungscode eine Ziffernfolge fest. Diese müssen Anrufer eingeben, um

den Call-Through nutzen zu können.

Achtung: Bleibt das Feld Authentifizierungscode leer, können sich auch Außenstehende, die die Rufnummer des Call-

Through kennen, über Ihre Telefonanlage verbinden lassen!

Vertrauenswürdige Anrufer: Geben Sie hier die Nummernmuster bzw. Rufnummern von Anrufern ein, die sich für den

Call-Through nicht mittels Code authentifizieren müssen.

Mit Call-Back: Diese Option ändert die Funktionsweise des Moduls. Call-Through wird so zu Call-Back: Die Anrufe werden

durch Besetztzeichen „abgewiesen“, woraufhin die Telefonanlage unmittelbar die Anrufer zurückruft. Ab diesem Zeitpunkt

wird dann der Call-Through wie gewohnt fortgesetzt.

Signalisierungsnummer: Für Call-Through und Call-Back kann je eine Rufnummer angegeben werden, welche für die

Rufnummernanzeige des Moduls verwendet wird. Ob diese Signalisierung erfolgreich ist, hängt davon ab, ob und in welchem

Umfang Ihr Provider das Rufmerkmal 'No Screening' unterstützt.

Hinweis: Der Call-Back kann natürlich nur zustande kommen, wenn der Anrufende seine Rufnummer übermittelt!

IVR: Interactive Voice Response bezeichnet Sprachansagen zur Navigation der Anrufer durch Menüs. In diesem Fall wird der

Anrufer durch die Authentifizierung und die Eingabe der gewünschten Zielrufnummer für den Call-Through geführt.

Aus Sicherheitsgründen kann das IVR durch Aktivieren des Kontrollkästchens Ohne Sprachmenü ausgeschaltet werden.

Dadurch können nur in die Tastenkombinationen Eingeweihte den Call-Through nutzen.

Zeit vor Rufaufbau: Dies ist die Zeit in Sekunden ab Eingabe der letzten Ziffer der Zielrufnummer bevor diese automatisch

bestätigt und gewählt wird. Somit muss keine Taste eigens zur Bestätigung der Zielrufnummer gedrückt werden.

Sprache: Diese Auswahl legt fest, in welcher Sprache (Deutsch oder Englisch) das Sprachmenü a/jointfilesconvert/286822/bgespielt wird.

8.1.4 Chefsekretärin

Verwendungszweck: Dieses Modul dient der Umleitung verschiedener Anrufer(gruppen) auf zwei getrennte Zielnummern.

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